疾病咨询接待管理保障

新乡阳光中西医结合医院咨询的本质工作是患者提供信息服务，信息服务又可以细分为医院职能，疾病预防，疾病诊断和心灵安抚等四大内容。

医院职能是指患者可能会咨询医院的地址、电话，那天的值班医生、专科实力、医保情况等;

疾病预防是指看到相关疾病信息想咨询如何预防，预防某些疾病的措施等;

疾病诊断，根据患者提供的病情症状，以及相关的病史，对患者的病情做初步的诊断，并提出建设意见;心灵安抚指的是及时解决患者对于病情的疑虑，并加之疏导和安慰，正确的引导患者的心理走向，让患者采用积极的心态治疗病情。

一，了解本地医疗卫生的大致情况：了解本地医疗的大概情况，了解本地医疗资源，以免本院满足不了患者需求，又不能为患者提供满意的资源。

二，深入透析常见病种：病因、症状、治疗前可发展的程度、治疗后会出现哪些并发症、出现并发症该怎么办、本疾病和其他疾病有没有容易误诊的、有哪些检查可以确诊这个疾病、做这些检查得花多少钱、治疗过程等等。要求咨询员熟悉每一个常见的病种，并对患者提出的疑虑回答的游刃有余。

三，超强的沟通技巧和无尽的求知欲望：对于不同的患者能够采用不同的沟通技巧，让每一个患者满意，并能达到咨询与患者之间的信任。同时，咨询人员一方面不断改进医院咨询工作，认真总结，归纳医疗资源，开拓知识面，能够把咨询作为一个医院重要的管理工作来做，。

咨询员工作考核

1、每周、每月定期进行考核，进行咨询远点评;

定期组织咨询人员的进行相关培训，加强疾病知识的学习;

3、定期召开咨询人员会议，进行交流，取长补短。